Dr. Soliman Fakeeh Hospital Company還發(fā)現(xiàn)了解決一個全球性問題的機會:患者體驗。無論在世界哪個角落,去醫(yī)院就醫(yī)都可能充斥著冷漠、缺乏人情味以及孤單之感。隨著研究顯示,友善的環(huán)境有益于患者康復(fù),醫(yī)療保健機構(gòu)意識到他們需要改變他們的做法。
這家總部位于沙特阿拉伯的醫(yī)療保健集團通過在迪拜建設(shè)的新醫(yī)院,看到了解決其中一些問題并提供獨特產(chǎn)品的機會。在 Fakeeh University Hospital (FUH),他們設(shè)想了個性化、定制化的護理,以及 360 度全方位患者康復(fù)方法。他們還希望提高空間的設(shè)計水平,創(chuàng)造一個讓患者賓至如歸的豪華空間,讓醫(yī)院看起來更像是一家五星級酒店,而不是醫(yī)療機構(gòu)。
尋找合適的合作伙伴
提供奢華的就醫(yī)體驗是一回事,但如何在 100 萬平方英尺空間內(nèi)提供這種體驗?zāi)?設(shè)計和建造規(guī)模如此巨大的設(shè)施,而且是高度數(shù)字化的設(shè)施,需要能夠提供如此大規(guī)模服務(wù)的合作伙伴。
“我們需要最新、可靠、適應(yīng)性強、經(jīng)久耐用的產(chǎn)品,以實現(xiàn)我們對最佳護理標(biāo)準(zhǔn)的承諾。”FUH 運營總監(jiān) Varun Katyal 博士說:“我們還需要合作伙伴能夠在建設(shè)過程的早期階段與我們保持一致,反饋空間動態(tài)以及合適且相關(guān)的產(chǎn)品。”
從診所到實驗室和藥房,從住院部和等候區(qū)到管理區(qū),Herman Miller 能夠大規(guī)模地創(chuàng)建全面的醫(yī)療保健家具解決方案,因此自然是理想的選擇。Advanced Business Concept (ABC) 是一家專門從事室內(nèi)家具解決方案的 Herman Miller 認(rèn)證經(jīng)銷商,他們在設(shè)計過程的早期就參與進來。
“在任何醫(yī)療機構(gòu)中,變革都迫在眉睫。因此,擁有能適應(yīng)變革的家具是關(guān)鍵,而我們知道 Herman Miller 和 ABC 是能夠提供的,”Katyal 博士說。“我們還選擇與 Herman Miller 和 ABC 合作的原因在于,他們有能力一站式提供完整的醫(yī)療保健家具解決方案”—這對這種規(guī)模的醫(yī)療保健機構(gòu)至關(guān)重要。
醞釀變革
FUH 愿景的一個關(guān)鍵部分是創(chuàng)建一家與尖端醫(yī)療技術(shù)保持同步的高度數(shù)字化醫(yī)院。因此,他們從第一天起就選擇集成尖端的智能技術(shù)。對 Herman Miller 來說,這意味著不僅要整合當(dāng)前的技術(shù),還要迎合未來家具解決方案的數(shù)字化趨勢。
“挑戰(zhàn)的一部分是如何安放這些器械,并融入一個完整的模塊化系統(tǒng)來對此提供支持,”ABC 的首席運營官 Ayman Najim 表示。“這個系統(tǒng)必須能夠改變并調(diào)整。例如,讓我們看看藥房。他們想要一個全自動的藥房配藥系統(tǒng),所以我們必須將該系統(tǒng)整合到家具中。”
Herman Miller 很早就將Co/Struc等醫(yī)療保健系統(tǒng)整合到藥房和臨床實驗室的設(shè)計中。Co/Struc 采用模塊化設(shè)計,由隨時可互換的部件組成,能夠適應(yīng)技術(shù)變化,且如果系統(tǒng)和流程發(fā)生變化,也可以輕松進行重新配置。
“我們已經(jīng)在藥房和臨床實驗室中看到這一改變的優(yōu)勢。從最初設(shè)計開始,臨床實驗室就已經(jīng)實現(xiàn)自動化,這意味著我們必須重新配置布局,”Katyal 博士說。“擁有一個基于組件的系統(tǒng),可以輕松地在其他功能或服務(wù)中移動和替換,這帶來了巨大的變化。我們不得不重組所有的組件以適應(yīng)實驗室設(shè)備。”
五星級體驗
中東地區(qū)的私立醫(yī)院越來越傾向于打造奢華的酒店體驗。FUH 希望為患者打造這一體驗,但他們的想法是在設(shè)計和細節(jié)方面將體驗提升到一個全新的水平。
一進門,就是 FUH 大堂,一個幾層樓高的玻璃中庭,讓訪客有一種置身于豪華酒店中的感覺。“如果不是有醫(yī)生和護士在這里走動,你都不知道這是一家醫(yī)院,”Najim 說。在這一空氣清新、明亮寬敞的空間里,擺放著 Nemschoff Palisade 系列座椅,利用上世紀(jì)中葉的現(xiàn)代美學(xué)營造一個時尚的場景。這款座椅還舒適、耐用、抗菌,非常適合醫(yī)療環(huán)境。
通過設(shè)計平衡健康與安全
“一個主要的考慮因素是如何在長期的基礎(chǔ)上平衡醫(yī)療保健的美觀性與功能性,特別是客戶想要一些精美的產(chǎn)品,創(chuàng)造一個溫暖、優(yōu)雅的環(huán)境,而不是過去那種冷冰冰的臨床醫(yī)療場所。與此同時,在醫(yī)療保健的功能方面,還需要遵守某些要求。”中東和非洲 Herman Miller 經(jīng)銷商市場經(jīng)理 Ahmed Yosri 說。
每種面料不僅需要易于清潔,還必須能夠承受大量人流帶來的磨損。“這是任何醫(yī)院都不能缺少的感染控制總體準(zhǔn)則的一部分。”Yosri 說。
幸運的是,Herman Miller 和 ABC 能夠提供高端的外觀和觸感,同時融入符合感染控制實踐的材料。“這不僅提升了顧客體驗,也提升了員工和患者的體驗,”Yosri 說。
Herman Miller 和 ABC 還與室內(nèi)設(shè)計師合作,在不同的病房、貴賓套房和房間采用不同的設(shè)計、顏色和飾面,因此患者再次來醫(yī)院時,他們就會有不同的體驗。例如,一個房間采用寧靜的藍色主題,而另一個房間采用綠色裝飾,打造自然之感。同時還有一個房間采用橙色,帶來愉悅的溫暖感覺。
工作流程和員工體驗
從一開始,FUH 就深諳為員工創(chuàng)造良好體驗的重要性。“我們從一開始就關(guān)注員工的工作實踐和任務(wù)。我們觀察員工的行為,以及他們在每個空間要完成的任務(wù)。設(shè)備的放置在醫(yī)院中非常重要。如果某臺機器這樣放置,會對工作流程產(chǎn)生怎樣的影響?是否會造成擁堵或流程中斷?”Yosri 說。
“明白這一點后,我們就能以最有效的方式部署我們的家具解決方案,”他繼續(xù)說道。“這有助于他們更好地完成工作,進而反映在患者滿意度和 FUH 提供的醫(yī)療保健質(zhì)量上。
我們還考慮到工作實踐會隨著技術(shù)和護理模式的發(fā)展而變化。我們的解決方案在設(shè)計時就考慮到了這一點:隨時支持持續(xù)的變化。”
除了為員工提供他們需要的工具和布局來幫助他們最好地完成工作外,Herman Miller 和 ABC 還確保家具和材料為員工創(chuàng)造一個舒適且迷人的環(huán)境。從工作站和會議室到管理區(qū),一切都是如此。醫(yī)院不僅為員工創(chuàng)造支持性環(huán)境費盡心力,還引進了最先進的技術(shù),因此阿聯(lián)酋和集團發(fā)展辦公室副總裁 Fatih 博士說“醫(yī)院吸引了各科室一流的醫(yī)療專業(yè)人員”也就不足為奇了。除醫(yī)學(xué)專家外,Fatih 博士表示醫(yī)院“也在吸引患者;不僅是本地居民,還有海外慕名而來的患者。”
Dr. Soliman Fakeeh Hospital Company 希望通過 FUH 改變患者和員工的體驗。如果醫(yī)院的受歡迎程度足以說明問題,那么這家醫(yī)療保健集團不僅實現(xiàn)了自己的目標(biāo),還為醫(yī)療保健服務(wù)樹立了新的標(biāo)桿,無論是在地區(qū)還是全球范圍內(nèi)。
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