從接觸互聯(lián)網(wǎng)開始,一直在關(guān)注每個(gè)網(wǎng)站頁面瀏覽速度,不管大小國內(nèi)外網(wǎng)站,而且每個(gè)用戶的瀏覽時(shí)間都不一樣,從而了解用戶在瀏覽頁面上時(shí)間體驗(yàn)尺度的重要性。前幾天看了這文章覺得不錯(cuò),所以譯了其中一部分與大家一起分享。
從0.1秒至10年或以上,用戶界面設(shè)計(jì)有許多不同的時(shí)段,各有其獨(dú)特的可用性問題。
在用戶體驗(yàn)方面有其自己版本的“10的次方(powers of 10)”(Charles Eames 1968年的經(jīng)典紀(jì)錄片)。對我們來說,事物并不是按照10的倍數(shù)變大或變小,大多數(shù)的用戶界面具有大致相同的物理尺寸,它們是由人體所決定的。例如,黑莓鍵盤約為1 / 5的電腦鍵盤大小,而不是1 / 10的大小。而且,除了墻壁大小的顯示器,沒有什么會(huì)比10倍PC顯示器更大。
但在第四維―時(shí)間上,用戶體驗(yàn)的時(shí)間尺度卻超越多個(gè)10的倍數(shù).
0.1秒
時(shí)間對人的知覺及心理的影響,許多效果發(fā)生在這一時(shí)間尺度上。
由Gitte Lindgaard博士領(lǐng)導(dǎo)的研究小組發(fā)現(xiàn),人們可以在網(wǎng)頁出現(xiàn)后僅需50毫秒就可以產(chǎn)生第一感覺,即1/20秒(50毫秒只是0.1秒的一半,但它已經(jīng)相當(dāng)接近“10的次方”的分析)。在Lindgaard的研究中,屏幕圖像每隔0.05秒對測試者進(jìn)行切換,他們?nèi)匀荒軌騾^(qū)分出設(shè)計(jì)的好壞。重要的是要意識到這并不是用戶實(shí)際使用網(wǎng)頁的方式,首先,網(wǎng)頁并不會(huì)在屏幕上只顯示一瞬間的時(shí)間,相反可能會(huì)顯示一秒(如果幸運(yùn)的話,會(huì)更長),其次,人們在決定下一步做什么之間,往往會(huì)花一段時(shí)間看一下當(dāng)前頁面.盡管如此,但該項(xiàng)研究表明,人們能夠形成基本的視覺印象非常快。
如果你想讓用戶感覺他們動(dòng)作的效果是立即發(fā)生的,0.1秒是一個(gè)時(shí)間界限。比如,當(dāng)你單擊一個(gè)彈出式菜單后,如果在0.1秒之內(nèi)菜單彈出來,則用戶的感覺就是立即發(fā)生的;否則如果超過0.1秒才彈出來,那么感覺就不是“即時(shí)的”,相反,給人的感覺就是電腦在做一些事情,然后才彈出菜單。因此,要建立用戶立即響應(yīng)的效果,界面操作必須少于0.1秒。在視線跟蹤的研究中,大部分的結(jié)果都少于0.1秒。實(shí)際上,視線跟蹤研究主要注重的是人們在看網(wǎng)頁時(shí)切換網(wǎng)頁的時(shí)間的影響。人們看東西非常直接,所以我們必面重視內(nèi)容的清晰。
1秒
當(dāng)計(jì)算機(jī)時(shí)間超過0.1秒,但不超過1秒響應(yīng)您的輸入,感覺像是電腦在輸出結(jié)果。雖然用戶感覺到短暫的延遲,但他們會(huì)仍然繼續(xù)在當(dāng)前的事情上。這意味著,在1秒的響應(yīng)時(shí)間里,用戶有一種交互控制的感覺,即使他們發(fā)現(xiàn),這是一個(gè)雙向互動(dòng)(它們和計(jì)算機(jī)之間)。與此相反,0.1秒的反應(yīng)時(shí)間,用戶只是感覺他們自己在做事情。
對于Web可用性而言,這意味著新的網(wǎng)頁必須在1秒內(nèi)顯示出來,用戶才會(huì)覺得自己在自由地瀏覽,如果慢于這個(gè)時(shí)間,他們會(huì)覺得計(jì)算機(jī)對自己的瀏覽造成阻礙。在Web發(fā)展的初期,就不可能實(shí)現(xiàn)這種頁面下載時(shí)間。這就是為什么很多指南建議您盡量減少需要瀏覽的頁數(shù):在當(dāng)時(shí),用戶導(dǎo)航到新的一頁將是不愉快的,因?yàn)榇蜷_新的頁面將超過一秒鐘的時(shí)間。今天,隨著寬帶普及,1秒以內(nèi)的下載時(shí)間是非??赡艿?,應(yīng)該成為追求的目標(biāo)?,F(xiàn)在的主要問題不在于大的圖形或大的頁面內(nèi)容(千字節(jié)的數(shù)量)。現(xiàn)在,響應(yīng)變慢的原因更多的是由于過多的動(dòng)態(tài)元素及復(fù)雜的設(shè)計(jì)。(另外,重要的是要記住,有些人仍在使用撥號方式,特別是在農(nóng)村地區(qū)或發(fā)展中國家。移動(dòng)設(shè)備也有較慢的連接,所以你網(wǎng)站的移動(dòng)版本通常對這些需要特別的考慮。)
10秒
1秒后,用戶就必須要等待電腦的回應(yīng),等待的時(shí)間越長,急躁的情緒也越大,大約10秒鐘后,用戶的情緒將達(dá)到極限,內(nèi)心將開始產(chǎn)生疑惑,超過10秒,用戶往往會(huì)離開網(wǎng)站,而不是試圖繼續(xù)恢復(fù)他們一開始想要做的事情。10秒也是這樣的一個(gè)時(shí)間,在這個(gè)時(shí)間點(diǎn),用戶將會(huì)認(rèn)為該網(wǎng)頁是不好的,并且決定離開。如果平均頁面訪問時(shí)間為30秒,對于有經(jīng)驗(yàn)的用戶,他們會(huì)將更短的時(shí)間分配給每個(gè)網(wǎng)頁。人們在互聯(lián)網(wǎng)上瀏覽時(shí),要么滿足他們的需求,否則他們就可能離開。
1分鐘
用戶應(yīng)能在1分鐘內(nèi)完成簡單的任務(wù)。比較差的網(wǎng)站可能需要超過一分鐘的時(shí)間來完成簡單的任務(wù),比如從儲蓄帳戶轉(zhuǎn)移資金到支票帳戶?將被用戶取消。大多數(shù)主頁上的視頻廣告不應(yīng)該超過1-2分鐘,因?yàn)槿藗儾幌矚g被動(dòng)地看比這更長的東西。
10分鐘
10分鐘,將是訪問網(wǎng)站的一個(gè)較長的時(shí)間。在一個(gè)案例中,例如,我們研究一個(gè)用戶在B2B網(wǎng)站上的購買行為,一共訪問了25個(gè)網(wǎng)頁,最長的網(wǎng)頁訪問時(shí)間為 7分鐘。
1小時(shí)
大多數(shù)可用性研究持續(xù)1至2小時(shí),因?yàn)殡y以讓用戶進(jìn)行更長時(shí)間的測試,除非我們在對小孩進(jìn)行測試-對他們來說是一個(gè)小時(shí)已經(jīng)是最大的-我們通常會(huì)限制我們的測試時(shí)間在90分鐘以內(nèi)。人在測試一兩個(gè)小時(shí)之后會(huì)感覺疲憊。大部分的網(wǎng)上任務(wù)都會(huì)在一個(gè)小時(shí)內(nèi)完成。在一項(xiàng)研究中,一半的的電子商務(wù)的購買行為發(fā)生在用戶進(jìn)入網(wǎng)站的28分鐘內(nèi)。當(dāng)然,另一半則分布在間隔較長的時(shí)間段內(nèi)。
1天
一天是客戶交易請求的最大響應(yīng)時(shí)間, 雖然您應(yīng)該在1分鐘內(nèi)發(fā)送電子郵件和交易確認(rèn)信息,以便讓用戶了解他們的行為系統(tǒng)已經(jīng)作出了合適的響應(yīng),如用戶訂單或用戶地址的變更。這里的差別是,如果用戶在1分鐘內(nèi)未得到響應(yīng),他們會(huì)以為該項(xiàng)服務(wù)需要人工干預(yù),而不會(huì)認(rèn)為計(jì)算機(jī)壞了,當(dāng)然,更快捷的響應(yīng)會(huì)更好。許多用戶經(jīng)常每天檢查某些內(nèi)容的更新, 所以,如果需要,你可以每天向用戶發(fā)送一個(gè)email新聞 (但要注意:你也應(yīng)該發(fā)布一個(gè)取消訂閱的功能)。