一個(gè)實(shí)用的網(wǎng)站需要簡(jiǎn)單易學(xué)，直觀易用，并讓用戶記憶深刻。但最重要的是，一定要簡(jiǎn)單！這周就讓珍妮李維斯幫助我們解構(gòu)交互設(shè)計(jì)，探尋簡(jiǎn)化之道。
簡(jiǎn)單與否，是用戶初次接觸并認(rèn)識(shí)一款全新的用戶界面時(shí)首先會(huì)關(guān)注的事情之一。為了讓用戶留下良好的第一印象，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師應(yīng)該不斷的，深入的探索簡(jiǎn)化之道，讓原本看上去就很簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)變得更為簡(jiǎn)單。在提供愉悅的使用體驗(yàn)的同時(shí)，賦予數(shù)字產(chǎn)品的在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
現(xiàn)代人的生活日漸繁忙，注意力跨度縮短，用戶對(duì)于應(yīng)用產(chǎn)品直觀易用性的標(biāo)準(zhǔn)日漸增高。如果一款應(yīng)用看上去就有那么一點(diǎn)點(diǎn)的難用，那許多用戶從一開始便不會(huì)麻煩去安裝。用戶對(duì)于軟件的速度，功能，以及設(shè)計(jì)已具備一定的心理期待，那設(shè)計(jì)師必須至少滿足這些期待（如果無法超越）。對(duì)于一款應(yīng)用軟件賣1.99美金用戶都會(huì)覺得昂貴，花兩分鐘時(shí)間去下載都會(huì)覺得沒完沒了的世界來說，這可是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)！
但問題是，體驗(yàn)設(shè)計(jì)師往往與他們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品距離太近，以至于很難判斷用戶是否真的認(rèn)為產(chǎn)品是簡(jiǎn)單直接的，或其實(shí)是復(fù)雜困惑的。觀察用戶真正的上手使用產(chǎn)品是測(cè)試設(shè)計(jì)功效最好的方法，但復(fù)雜的用戶測(cè)試卻不一定是最好的選擇。最壞的情況是，體驗(yàn)設(shè)計(jì)師難以判斷用戶是否真的認(rèn)為產(chǎn)品如自己設(shè)想的 一般的易用。為了解決這個(gè)難題，提供簡(jiǎn)單至極的用戶體驗(yàn)，設(shè)計(jì)師應(yīng)該：
- 1. 解構(gòu)用戶與應(yīng)用的初次接觸體驗(yàn)：讓影響用戶第一印象的設(shè)計(jì)缺陷暴露出來。
- 2. 平衡界面的可供性（Affordances）與傳統(tǒng)認(rèn)知(Conventions)：探索用戶對(duì)于特定設(shè)計(jì)元素的傳統(tǒng)認(rèn)知與交互習(xí)慣能夠展現(xiàn)深入簡(jiǎn)化的機(jī)會(huì)。
- 3. 創(chuàng)新第一：簡(jiǎn)化用戶的思維方式，真正解決用戶問題是重中之重。當(dāng)提出創(chuàng)新方案之后，我們有的是時(shí)間去進(jìn)一步簡(jiǎn)化方案。
創(chuàng)造最棒的第一印象
蘋果的應(yīng)用商店在2013年就擁有了一百萬款應(yīng)用。當(dāng)中大量的產(chǎn)品在功能上大同小異，這給予了用戶充分的選擇權(quán)。如果一款應(yīng)用很難用，用戶可以輕松的選擇更簡(jiǎn)單的另一款應(yīng)用去替代。所以，簡(jiǎn)化使用體驗(yàn)與用戶的選擇是直接掛鉤的。
讓我們想想用戶是如何一步一步評(píng)判一款產(chǎn)品的：
1.需求及尋找
用戶會(huì)根據(jù)自身需求去尋找相關(guān)的應(yīng)用。舉個(gè)例子，一位繁忙的母親需要與家人分享日程安排。為了滿足這個(gè)需求，她開始在應(yīng)用商店搜索 “家庭日歷應(yīng)用”, 希望找到相應(yīng)的產(chǎn)品。
2.第一印象
根據(jù)尼爾森/諾曼集團(tuán)的數(shù)據(jù)，用戶在一個(gè)網(wǎng)頁的平均停留時(shí)間為10-20秒鐘。讓我們假設(shè)上述的這位繁忙的母親有15秒鐘的時(shí)間去瀏覽每一個(gè)搜索結(jié)果，那當(dāng)她在看到第一款出現(xiàn)的應(yīng)用時(shí)就會(huì)想：這是不是我要找的”家庭日歷應(yīng)用”?
在還沒來的及下載嘗試這款應(yīng)用之前，她已經(jīng)花了15秒時(shí)間思考這款應(yīng)用是否能夠滿足她的需求。她通過瀏覽該應(yīng)用的截屏去判斷其是否能夠做到她想做的事情。在還未決定下載之前，這些界面就必須清晰無疑的展示出該應(yīng)用的功能。
在這個(gè)時(shí)候，幫助她決定是否下載這款應(yīng)用的重任就全落在了應(yīng)用界面的簡(jiǎn)明易懂的程度上了。
3.基礎(chǔ)保證
當(dāng)這款日歷應(yīng)用成功通過了這位母親的第一輪評(píng)判，她就開始下載使用了。她開始嘗試添加一個(gè)日程。她通過應(yīng)用的基礎(chǔ)功能去判斷自己是否做出了正確的決定。作為一款日歷應(yīng)用，簡(jiǎn)單的添加日程是最基本的功能保證。
基本功能的使用體驗(yàn)必須要簡(jiǎn)單。這之后用戶才開始思考：這款應(yīng)用還能做什么我沒想到的事情呢？或是這款應(yīng)用有什么我不需要的功能，甚至影響我正常使用了？
舉個(gè)例子，為每個(gè)日程添加視頻通話的快速連接可能對(duì)用戶來說是個(gè)很方便的功能。盡管這位母親一開始并沒有特意尋找這個(gè)功能，但她也許會(huì)很高興這款應(yīng)用具備這個(gè)功能。但從另一個(gè)方面來說，同樣的功能如果被強(qiáng)硬的添加在了這款應(yīng)用的基礎(chǔ)功能里，用戶還無法通過正常的方式關(guān)閉，那這個(gè)功能對(duì)用戶來說就會(huì)變得很厭煩了。附加功能絕不能夠影響基礎(chǔ)功能的實(shí)現(xiàn)。而簡(jiǎn)單就體現(xiàn)在產(chǎn)品的基礎(chǔ)功能與增值因素的平衡上。
無論是通過應(yīng)用商店或是其他渠道，體驗(yàn)設(shè)計(jì)師都需要考慮用戶初次與產(chǎn)品接觸的初步評(píng)判過程。盡管這個(gè)過程可能只持續(xù)幾秒鐘 -事實(shí)上，也就幾秒鐘- 簡(jiǎn)單明了的設(shè)計(jì)都會(huì)給用戶留下良好的第一印象。要知道，簡(jiǎn)單可不僅僅能夠成功說服用戶去嘗試你的產(chǎn)品，也可以確保用戶持續(xù)使用你的產(chǎn)品。
通過傳統(tǒng)認(rèn)知（Conventions）與可供性 (Affordances) 進(jìn)行簡(jiǎn)化
史蒂夫克魯格在他的暢銷書『別讓我思考』中從多個(gè)方面的探討了關(guān)于簡(jiǎn)單易用網(wǎng)站的創(chuàng)作。他寫到，每次不假思索的鼠標(biāo)點(diǎn)擊與清晰明了的信息展示都是簡(jiǎn)化用戶體驗(yàn)的良好機(jī)會(huì)。克魯格提出簡(jiǎn)化體驗(yàn)最好的方法之一就是利用用戶使用其他網(wǎng)站的經(jīng)驗(yàn)。設(shè)計(jì)師應(yīng)該記住“傳統(tǒng)認(rèn)知是我們的良師益友”。
大部分體驗(yàn)設(shè)計(jì)師都應(yīng)該知道，傳統(tǒng)認(rèn)知是用戶通過過去的使用體驗(yàn)的積累，從而對(duì)一些設(shè)計(jì)元素產(chǎn)生的預(yù)想。比如「漢堡包圖標(biāo)」代表「菜單」被廣泛使用。用戶在其他的應(yīng)用程序中見過這個(gè)圖標(biāo)，所以他們認(rèn)識(shí)這個(gè)圖標(biāo)。只有少數(shù)用戶會(huì)不清楚它的作用。
在帶領(lǐng)用戶首次使用一款應(yīng)用之后，體驗(yàn)設(shè)計(jì)們應(yīng)考慮自己是否錯(cuò)過了使用傳統(tǒng)認(rèn)知的機(jī)會(huì)。他們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)使用一些用戶已知的設(shè)計(jì)元素去替代一些特殊的元素可以提高易用性。每當(dāng)設(shè)計(jì)師使用全新的設(shè)計(jì)語言，忽略傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)元素，用戶可能就不會(huì)很快理解設(shè)計(jì)意圖，甚至根本不明白，結(jié)果會(huì)很讓用戶很難對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生良好的第一印象。
可供性與傳統(tǒng)認(rèn)知很類似，但區(qū)別是用戶的認(rèn)知不一定來自于其他應(yīng)用的體驗(yàn)。在『設(shè)計(jì)心理學(xué)』一書中，唐納德諾曼對(duì)此進(jìn)行了展開討論。他提到某些設(shè)計(jì)元素之所以“合理”, 那是因?yàn)樗鼈儼凳玖巳藗內(nèi)粘＝佑|的事物。
舉例來說，一個(gè)代表搜索的放大鏡圖標(biāo)之所以合理，是因?yàn)橛脩糁婪糯箸R的作用是尋找物品。有趣的是，這同時(shí)也是傳統(tǒng)認(rèn)知的一個(gè)例子。因?yàn)槠淇晒┬?，放大鏡也已成為一種傳統(tǒng)認(rèn)知了。但雙筒望遠(yuǎn)鏡和手電筒就不能這么理解了，盡管它們也經(jīng)常被用來尋找物品。
說這些跟簡(jiǎn)化體驗(yàn)又有什么關(guān)系呢？當(dāng)設(shè)計(jì)師把用戶與應(yīng)用的初次接觸過程細(xì)化的時(shí)候，實(shí)際上已經(jīng)開始通過傳統(tǒng)認(rèn)知去尋找深入簡(jiǎn)化的機(jī)會(huì)了。但除此之外，設(shè)計(jì)師還需要探索：
- 1. 能被傳統(tǒng)認(rèn)知替代的可供性。
- 2. 能夠運(yùn)用可供性的機(jī)會(huì)。
合理的運(yùn)用兩者可以很大程度的提高用戶體驗(yàn)。首先思考如何使用傳統(tǒng)認(rèn)知能夠讓設(shè)計(jì)師充分利用用戶先前積累的使用經(jīng)驗(yàn)。而可供性是利用用戶對(duì)現(xiàn)實(shí)世界認(rèn)知的第二種利器。
持續(xù)創(chuàng)新
如果我們永遠(yuǎn)試圖將事物保持簡(jiǎn)單和熟悉，那創(chuàng)新該從何談起？每當(dāng)設(shè)計(jì)師致力于通過平衡傳統(tǒng)認(rèn)知與可供性去達(dá)成簡(jiǎn)化的目的，那他/她必須首先思考一個(gè)問題：
一個(gè)存在并被放置于某個(gè)網(wǎng)頁，應(yīng)用，或產(chǎn)品中的設(shè)計(jì)元素是否真的合理?
這種思維方式的好處就是能夠讓設(shè)計(jì)師首先思考創(chuàng)新，再去考慮簡(jiǎn)化。如果將一個(gè)應(yīng)用界面看成一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，而不與市場(chǎng)上的其他產(chǎn)品作比較，這便意味著設(shè)計(jì)師能夠跳出市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)的框框。接下來再使用克魯格/諾曼的評(píng)判方法：
這個(gè)設(shè)計(jì)是否充分運(yùn)用了用戶的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)，讓用戶對(duì)設(shè)計(jì)一目了然？這個(gè)設(shè)計(jì)所使用的元素是否有著充分的可供性去確保功能的實(shí)現(xiàn)？
最終，用戶是依賴傳統(tǒng)認(rèn)知與可供性的幫助去建立對(duì)于一個(gè)界面的認(rèn)知模型，從而達(dá)到一目了然，簡(jiǎn)單易懂的新鮮體驗(yàn)。設(shè)計(jì)師應(yīng)挖掘創(chuàng)新所帶來的自由，只有當(dāng)創(chuàng)新之后才可以將設(shè)計(jì)元素更加直接，簡(jiǎn)單的決定下來。
重要的是明白簡(jiǎn)單的宗旨并不是違背創(chuàng)新，或只是用來執(zhí)行受限的功能。有著復(fù)雜功能的應(yīng)用也可以非常易于使用，同時(shí)功能輕量的產(chǎn)品也可能在使用上過度復(fù)雜。
舉個(gè)例子，一個(gè)網(wǎng)站的聯(lián)絡(luò)信息表單功能非常簡(jiǎn)單，但是使用手機(jī)填寫一定數(shù)量的信息就會(huì)變得復(fù)雜。相反的，一份能夠自動(dòng)提取用戶的地理位的聯(lián)絡(luò)信息表單在功能上雖比較復(fù)雜，但是對(duì)于用戶來說卻因省去一些信息的填寫，從而使產(chǎn)品變得更加易于使用。
歸根到底，簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)主要依賴場(chǎng)景。只要設(shè)計(jì)師圍繞場(chǎng)景為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)，那他就永遠(yuǎn)不必通過犧牲創(chuàng)新去達(dá)到簡(jiǎn)單的目的。
運(yùn)用簡(jiǎn)單作試驗(yàn)
簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)通過提供清晰度提高用戶體驗(yàn)：清晰明了的輸出（這款應(yīng)用能為我做什么？）以及清晰明了的輸入（我需要做些什么？）。在設(shè)計(jì)過程當(dāng)中，體驗(yàn)設(shè)計(jì)師必須按部就班地一步一步確保簡(jiǎn)單的體驗(yàn)。解構(gòu)用戶的第一印象，同時(shí)合理的運(yùn)用傳統(tǒng)認(rèn)知與可供性進(jìn)一步的去簡(jiǎn)化體驗(yàn)。
這里為體驗(yàn)設(shè)計(jì)師們提供一些能夠最大程度達(dá)到簡(jiǎn)化目的的主意：
競(jìng)品分析：調(diào)研競(jìng)品能夠找到其他的產(chǎn)品是如何運(yùn)用傳統(tǒng)認(rèn)知與可供性提高產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的。
重新審視現(xiàn)有設(shè)計(jì)：想想設(shè)計(jì)元素背后的功能目標(biāo)，利用可供性的概念去發(fā)掘創(chuàng)意。尋找并識(shí)別現(xiàn)有設(shè)計(jì)的來源（如果有明確來源的話）并試著去思考替代方案，啟發(fā)新的創(chuàng)意。
跨越傳統(tǒng)認(rèn)知：對(duì)于已經(jīng)極度依賴傳統(tǒng)認(rèn)知的產(chǎn)品體驗(yàn)，設(shè)計(jì)師可以挑戰(zhàn)自己，利用不那么常見，卻具備較強(qiáng)可供性，能夠被用戶快速識(shí)別的方案去替代傳統(tǒng)方案。今天的創(chuàng)意或?qū)⒊蔀樾碌膫鹘y(tǒng)。
在一切試驗(yàn)中，體驗(yàn)設(shè)計(jì)師需謹(jǐn)記用戶不斷的在數(shù)字產(chǎn)品中尋找簡(jiǎn)單的使用體驗(yàn)。這是不變的事實(shí)。所以設(shè)計(jì)師應(yīng)抱著用戶的心理去創(chuàng)造體驗(yàn)。這個(gè)過程始于創(chuàng)新 -設(shè)計(jì)永遠(yuǎn)是幫助用戶解決問題的- 同時(shí)運(yùn)用傳統(tǒng)認(rèn)知與可供性進(jìn)一步的去簡(jiǎn)化方案。
關(guān)于作者：
珍妮是一名用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，網(wǎng)頁開發(fā)者，及藝術(shù)家。她對(duì)于一切人機(jī)交互相關(guān)的事物都極為著迷。這些事物是如何影響我們的日常生活的，以及如何通過創(chuàng)建科技產(chǎn)品，與之互動(dòng)以改善我們的生活。她的經(jīng)驗(yàn)圍繞一切以用戶為中心的設(shè)計(jì)，用戶界面，交互設(shè)計(jì)以及網(wǎng)頁開發(fā)的方方面面。她熱衷于使軟件變得更為實(shí)用，同時(shí)搭建非專業(yè)的客戶&用戶與開發(fā)者&科技間的橋梁。珍妮有著自己的博客，UX Jenny，同時(shí)也是數(shù)字咨詢公司Steady State Digital的創(chuàng)始人。
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