我最近在思考的是，尤其是在閱讀了一篇關(guān)于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)失敗教育的文章（文章鏈接：https://medium.com/@danmaccarone/the-ux-of-learning-ux-is-broken-f972b27d3273）之后，很多人認(rèn)為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師主要是關(guān)于硬技能，知識(shí)和天賦。

我完全不同意這一點(diǎn)，你知道為什么嗎？因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)設(shè)計(jì)本身不是什么黑魔法，實(shí)際上大多數(shù)人都可以做到快速地了解它（只是可能之后學(xué)習(xí)的方向發(fā)生了錯(cuò)誤）。

老實(shí)說，用戶體驗(yàn)不是醫(yī)學(xué)，人工智能或生物化學(xué)，你需要培養(yǎng)自己多方面的技能，例如心理學(xué)，科技，商業(yè)等等。但是，這些依然是非常容易學(xué)習(xí)的知識(shí)。要做到精通用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，你真正需要做的就是進(jìn)行大量廣泛的閱讀，并且參與許多不同的項(xiàng)目來進(jìn)行實(shí)踐。

別誤會(huì)我，我知道要成為一名優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師需要投入大量時(shí)間和精力，并且確實(shí)需要一些天賦。但是我認(rèn)為，并且許多人也都同意我這個(gè)觀點(diǎn)，還有更重要的技能需要掌握，那就是軟技能。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師最需要掌握好這些軟技能？

如果你問5個(gè)不同的人，一個(gè)好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師應(yīng)該具備哪些軟技能，可能會(huì)得到5個(gè)不同的答案。但是我認(rèn)為有些特定的因素是至關(guān)重要的，沒有它們，你將永遠(yuǎn)不會(huì)是一個(gè)優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師。其中一些可能對(duì)你來說非常明顯，如果是這樣的話那太好了，請(qǐng)花一些時(shí)間回憶一下你是否真的有堅(jiān)持每天花時(shí)間去練習(xí)了。另外，我還將在文中介紹一些如何訓(xùn)練這些技能的技巧。

一、靈活性

這里并不是要你去練習(xí)劈叉或者瑜伽，而是需要你具備快速適應(yīng)新環(huán)境，新想法和新需求的能力。

作為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，你應(yīng)該學(xué)會(huì)將自我放在一邊，來為你的用戶進(jìn)行設(shè)計(jì)。這意味著并非你的所有點(diǎn)子都是好點(diǎn)子（尤其是那些最開始產(chǎn)生的點(diǎn)子）。這與你認(rèn)為最滿意或最喜歡的點(diǎn)子無關(guān)，而與用戶以及他們的需求有關(guān)。

設(shè)計(jì)出可用性強(qiáng)和出色的產(chǎn)品需要?dú)v經(jīng)許多想法，探索并且嘗試不同的方向，研究各種有效和無效的方法。如果你太過于沉迷自己的想法，那么你會(huì)忘記你真正的工作的內(nèi)容和職責(zé)是什么。（注：我們要為用戶設(shè)計(jì)，而不是為自己設(shè)計(jì)）

如何培養(yǎng)靈活性？

首先，你不應(yīng)該把你的設(shè)計(jì)當(dāng)作自己的個(gè)人作品。你的目標(biāo)不是設(shè)計(jì)出全球最牛的界面，而是要盡最大可能幫助用戶解決問題和滿足需求，而設(shè)計(jì)僅僅是實(shí)現(xiàn)此目的的一種手段。如果你的想法很糟糕，就應(yīng)該勇于不斷改進(jìn)，甚至完全從頭做起。

如果你習(xí)慣于將設(shè)計(jì)產(chǎn)出當(dāng)做自己的個(gè)人作品的話，你應(yīng)該做的事情就是為你的每個(gè)設(shè)計(jì)盡可能多地產(chǎn)生方案。

如果你已經(jīng)這樣做了（我希望如此），那就太好了。如果不是，請(qǐng)為你的設(shè)計(jì)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)至少手繪出8-10個(gè)想法。或?qū)⒃O(shè)計(jì)元素視為樂高積木塊，以多種不同方式將它們組合在一起，并注意和記下每種解決方案的優(yōu)缺點(diǎn)。

好的，到這里已經(jīng)介紹完了一些小步驟，你們中的大多數(shù)人可能已經(jīng)在做類似的事情。下一步就是要去尋找被批評(píng)和被點(diǎn)評(píng)的機(jī)會(huì)。請(qǐng)記住，這個(gè)時(shí)候你應(yīng)該已經(jīng)把你的自我擱置在一旁了。因此，現(xiàn)在就帶著你的的最佳想法去向同事或用戶征詢真實(shí)的意見吧。你要了解到他們喜歡什么，更重要的是，他們不喜歡什么以及為什么?？紤]所有這些反饋并馬上更改！最后一步是將這種思維方式納入運(yùn)用你每天的工作之中。

（注：記住他人所提出的意見僅僅是針對(duì)你的作品，并不是針對(duì)你個(gè)人，所以不要心有芥蒂，要以開放的心態(tài)去聆聽和接受他人的意見，并且記住一定要搞明白問什么，要有刨根問底的精神，多問幾個(gè)為什么）

二、成為調(diào)解員

我相信用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的工作中至少有10％-15％的部分是試圖在用戶需求，商業(yè)目標(biāo)和技術(shù)限制之間找到折衷方案。因此，你需要善于尋找將所有這些內(nèi)容都包含在內(nèi)的解決方案。

作為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，最糟糕的事情之一就是將用戶視為圣杯（注：Holy Grail 用來形容所追求的最崇高的目標(biāo)）。

跟著我說一遍：商業(yè)和技術(shù)也一樣重要。

不幸的是，許多設(shè)計(jì)師似乎忘記了這一點(diǎn)，除非你是在無償工作，你被雇傭不僅僅是要?jiǎng)?chuàng)造令人愉悅的體驗(yàn)。有人付錢給你來做用戶體驗(yàn)的工作，你是需要幫助他賺錢的。如果這點(diǎn)對(duì)你來說很明確那就太棒了，如果不是的話，請(qǐng)不斷重復(fù)上面的句子直到銘記在心。

成為好的調(diào)解員并不容易。你需要善解人意，靈活，謙虛，耐心，善于傾聽，并能夠從人們的需求和恐懼中跳脫出來看問題，最重要的是善于處理困難的狀況并解決潛在的矛盾沖突。

是不是聽起來復(fù)雜又麻煩？不用擔(dān)心，將這種情況作為一種談判的過程就好。在這個(gè)過程中，它對(duì)你來說將變得更加自然，畢竟它僅僅是你要掌握的一種技能。

如何練習(xí)調(diào)解？

1、首先，進(jìn)行全面扎實(shí)的調(diào)研，以確保你盡可能了解所有的觀點(diǎn)及背景。你可以使用多種方法諸如：深度訪談來了解用戶需求，研討會(huì)或利益相關(guān)者訪談來了解商業(yè)方面的，以及與開發(fā)人員開會(huì)以了解技術(shù)約束。在做所有這些的同時(shí)，你會(huì)擁有更好的同理心和傾聽技巧。

2、其次，總結(jié)潛在的“沖突”的要點(diǎn)，找到雙方可能有不同需求或目標(biāo)的領(lǐng)域。例如，你的用戶可能急切的需要某些特定功能，而公司想要做其他一些事情，開發(fā)人員則說，由于技術(shù)或時(shí)間限制，他們無法按公司想要的方式來做。

3、分析并留意不同的解決方案可能會(huì)造成的影響：

• 可用性和用戶體驗(yàn)
• 商業(yè)目標(biāo)和轉(zhuǎn)化率
• 開發(fā)的周期和時(shí)間

如果你覺得自己沒有足夠的知識(shí)來支撐去做這些事情，請(qǐng)向合適的人尋求幫助。

4、向利益相關(guān)者介紹你的發(fā)現(xiàn)，并邀請(qǐng)他們參與到討論中來，以確定最佳解決方案。請(qǐng)記住要有耐心，不要被情緒所迷惑。如果你不同意他們的意見，請(qǐng)?zhí)岢龇磳?duì)意見，但請(qǐng)記住，最后，你不是做出決定的人。

5、其他方法：快速得出一些討論過的解決方案，并將討論建立在更實(shí)際的基礎(chǔ)上，而不僅僅是基于你的分析。有時(shí)候一個(gè)主意僅僅聽起來不錯(cuò)，真正被構(gòu)思出來才發(fā)現(xiàn)并不理想。記下已決定的內(nèi)容，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)建解決方案。如果仍然對(duì)潛在的解決方案存在一些擔(dān)憂，請(qǐng)準(zhǔn)備一些低保真版本并再次進(jìn)行討論。

這些都需要花費(fèi)精力來做，但是這樣做可以確保你將每個(gè)角度都融入到你的設(shè)計(jì)之中。盡管謙虛是一件好事，但重要的是要記住，調(diào)解可能并不總是有效，如果調(diào)解不成功，也不一定是調(diào)解人的錯(cuò)。

三、熱愛學(xué)習(xí)

就我個(gè)人而言：我在小學(xué)，初中和高中的班級(jí)中一直是一名中等水平的學(xué)生。但當(dāng)我到了大學(xué)時(shí)，一切都改變了，我突然開始變得熱愛學(xué)習(xí)了。

現(xiàn)在，我喜歡去學(xué)習(xí)涉獵一些我從未關(guān)心過的領(lǐng)域，學(xué)習(xí)新的技能，找到想要閱讀的新主題。我發(fā)現(xiàn)這很大程度上取決于你的心態(tài)。如果你不是一個(gè)容易被讀書學(xué)習(xí)催眠的孩子，請(qǐng)相信我，你一定可以在自己的身上找到對(duì)學(xué)習(xí)的熱情。

熱愛學(xué)習(xí)是許多不同職業(yè)的重要特征。如果你是一名醫(yī)生，你不可能因?yàn)樽约涸?jīng)學(xué)過醫(yī)學(xué)就可以不再學(xué)習(xí)新的醫(yī)學(xué)知識(shí)。如果你對(duì)新的科學(xué)發(fā)現(xiàn)不感興趣，那么你也就不會(huì)成為一名優(yōu)秀的科學(xué)家。設(shè)計(jì)也一樣。

我并不是說需要掌握設(shè)計(jì)的一切才能成為一名優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師。你不必完全掌握版式設(shè)計(jì)，顏色結(jié)構(gòu)，可用性，用戶體驗(yàn)，商業(yè)，編程，用戶調(diào)研，寫作，心理學(xué)等等。你可以成為一名專才，但是你至少需要了解許多學(xué)科的基礎(chǔ)才知道自己在做什么。

如果你不喜歡編碼，沒關(guān)系，但是如果你不知道HTML和CSS是什么，并且至少不了解某些前端技術(shù)約束，那么你如何成為適應(yīng)數(shù)字時(shí)代的設(shè)計(jì)師？我不是UI設(shè)計(jì)師，但我會(huì)學(xué)習(xí)UI以設(shè)計(jì)更好的原型，并更好地理解和評(píng)判視覺設(shè)計(jì)方案的好壞。

你工作的很大一部分是在不斷的轉(zhuǎn)換背景，需要熟練地在不同的行業(yè)領(lǐng)域，目標(biāo)用戶和商業(yè)環(huán)境之間進(jìn)行調(diào)整。尤其是當(dāng)你在小公司和乙方中工作時(shí)，可能第一天在設(shè)計(jì)一個(gè)長輩app，第二天就可能需要做數(shù)據(jù)可視化的工具。

我們工作的這一部分需要很大的好奇心和探索新主題的意愿。沒有這個(gè)意愿，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己很容易變得不知所措和倦怠。如果你對(duì)了解各種不同的目標(biāo)用戶不感興趣，那么你也就無法為他們創(chuàng)造良好的體驗(yàn)。

如何激活內(nèi)心的好奇心？

我發(fā)現(xiàn)最有效的方法是找到令你非常感興趣的東西，其他的就不再是問題。這點(diǎn)對(duì)我來說不僅僅對(duì)學(xué)習(xí)有效（心理學(xué)就是從這一切開始的），對(duì)運(yùn)動(dòng)也很有效，我以前討厭所有一切運(yùn)動(dòng)，一直到我找到自己喜歡的那個(gè)運(yùn)動(dòng)。在那之后我開始嘗試了至少10種不同的運(yùn)動(dòng)，并且樂此不疲。

去探索許多不同的主題，找到你最感興趣的，然后從那里開始——閱讀相關(guān)的內(nèi)容，慢慢擴(kuò)大話題。但是請(qǐng)記住不要把自己所有的精力都投入到學(xué)習(xí)所有感興趣的東西當(dāng)中。需要管理好時(shí)間?。ㄗⅲ翰灰蛞瓘U食，留有余力關(guān)注在其他方面）

四、溝通與表達(dá)

工作中很大一部分需要與其他團(tuán)隊(duì)合作，為了做好合作，必須要善于溝通。

想要做到以每個(gè)人都可以理解的方式來解釋設(shè)計(jì)背后的過程和想法是需要一些技巧的。如果其他人缺乏對(duì)你的設(shè)計(jì)方案的正確理解，最好的想法也可能會(huì)被斃掉。這意味著你必須學(xué)會(huì)以人人都能理解清楚的方式解釋復(fù)雜的概念，這與設(shè)計(jì)UI界面的道理是一樣的。

善于講故事還可以幫助你設(shè)計(jì)出更具吸引力的體驗(yàn)，以有趣的形式向HR和其他人炫耀你的作品，或?yàn)槟愕漠a(chǎn)品撰寫出更好的宣傳稿。

那么如何練習(xí)溝通技巧呢？

講！積極地參與講演。參加一些小型活動(dòng)或大型活動(dòng)，保持簡短有力演講的壓力是一種很好的練習(xí)方式。

寫！大量的寫作。寫作可以極大地幫助你將思想表達(dá)出來。最開始可以嘗試寫一些自己熟悉的東西，這樣你就不必花額外的力氣用在深入研究上。

問！征求他人的反饋和批評(píng)。良好的溝通能力的一部分是能夠接收（并提供）反饋。請(qǐng)求你的同事和朋友對(duì)你的設(shè)計(jì)或完成的其他事情發(fā)表意見。盡量不要以個(gè)人作品的態(tài)度來對(duì)待，記得提出問題，并感謝他人的反饋。

參與設(shè)計(jì)討論。如果你很難堅(jiān)持自信或捍衛(wèi)自己的想法，也不要去逃避。有時(shí)甚至你可以扮演魔鬼的擁護(hù)者（devil’s advocate: 故意唱反調(diào)的人）來練習(xí)自己的論證技巧。

五、實(shí)踐造就完美 （Practice Makes Perfect）

在成為設(shè)計(jì)師的過程中，請(qǐng)記住硬技能很重要，但軟技能才能使你變得更出色。它不需要你去讀更多東西或花精力去做額外的事情。你只需要將這些方法融入到你的日常工作當(dāng)中即可。這樣一來，你很快就會(huì)看到自己不僅是成長為一名更好的設(shè)計(jì)師，而且成為一個(gè)更好的人。

（Ps: 翻譯不易，如有收獲，還望麻煩辛苦點(diǎn)個(gè)在看，傳播更多設(shè)計(jì)價(jià)值，感恩，謝謝！）

原文：https://uxdesign.cc/soft-skills-in-ux-what-makes-a-mediocre-designer-great-13dd8898c739
作者：Kaja Laura Toczyska
譯者：Ming An
來源：彩云譯設(shè)計(jì)（ID:caiyunyisheji）