場景是真實(shí)的以人為中心的體驗(yàn)細(xì)節(jié)。場景依賴于人，沒有人的意識和動作就不存在場景。

——《場景革命》

場景賦予行為意義，每一種新鮮的行為體驗(yàn)的背后，都伴隨著新的場景洞察。在傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與交互設(shè)計(jì)之間的一個重要區(qū)別是，看待環(huán)境和行為引導(dǎo)對于塑造人的體驗(yàn)所起的作用的重要性不同，所以交互設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)過程中，需聚焦于用戶使用場景中的服務(wù)流程和行為引導(dǎo)設(shè)計(jì)，預(yù)期用戶目標(biāo)，為用戶提供符合心智模型的流暢體驗(yàn)。

對于使用場景的思考是交互設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。在不同的場景下，用戶對于同一功能的心理預(yù)期和交互模式會有所不同。基于場景思維做設(shè)計(jì)，可以有效的幫助設(shè)計(jì)師：

• 判斷功能需求是否真實(shí)，解決了用戶什么問題
• 深入地思考場景細(xì)節(jié)，包括：發(fā)生地點(diǎn)、使用頻率、情緒狀態(tài)、行為模式，用戶是否借助其他外力
• 發(fā)掘功能的延伸性及其價(jià)值，做好迭代設(shè)計(jì)

場景思維的細(xì)節(jié)體驗(yàn)設(shè)計(jì)

“場景”通俗地講是，誰，在何時(shí)，在哪里，做了什么事情。在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，場景是真實(shí)的以人為中心的體驗(yàn)細(xì)節(jié)。場景依賴于人，沒有人的意識和動作就不存在場景。通過對場景的因素思考，可以幫助設(shè)計(jì)師更好的理解用戶真實(shí)需求。

通過充分的理解這些場景，并以此為基礎(chǔ)，我們可以基于用戶的使用場景，為用戶找到更直觀的方式，提供有效的互動，使他們能夠流暢地完成預(yù)期目標(biāo)。

1.只有當(dāng)使用場景與用戶感知接近乃至完全吻合時(shí)，用戶才沒有拒絕的理由

獲取位置權(quán)限

在獲取用戶位置權(quán)限的設(shè)計(jì)中，大部分設(shè)計(jì)都會在第一次打開app時(shí)，通知用戶需要獲取位置權(quán)限。在這種使用場景中，用戶的普遍認(rèn)知是：困惑，為什么我需要給你獲取我的通訊資料和位置信息的權(quán)限。但對于新用戶來說，場景的應(yīng)用主要表現(xiàn)為簡單、輕、快體驗(yàn)，所以在獲取位置權(quán)限時(shí)，用戶需要明白，在獲取權(quán)限后，我將獲得什么，因?yàn)橛脩舾菀自S可他們想要使用的功能。

圖1，獲取用戶位置權(quán)限設(shè)計(jì)

在這個設(shè)計(jì)中，有兩種出發(fā)角度的邏輯，分別是從功能出發(fā)的邏輯思維和場景出發(fā)的邏輯思維：

圖2，功能和場景邏輯思維對比

同樣是開啟獲取位置權(quán)限的設(shè)計(jì)目標(biāo)，場景思維下的設(shè)計(jì)方案更傾向于將設(shè)計(jì)放在用戶的使用場景中，從與之相關(guān)的用戶需求出發(fā)，注重結(jié)合產(chǎn)品的使用場景與產(chǎn)品功能的結(jié)合，做引導(dǎo)和暗示，告訴用戶開啟此功能的效用，從而使用戶清楚的知道我將會獲得什么，實(shí)現(xiàn)用戶需求與產(chǎn)品功能的自然過渡，不允許用戶say no。

錯誤反饋

同樣的例子還有錯誤反饋。用戶在出現(xiàn)錯誤的場景中，大部分用戶的認(rèn)知是：我哪里錯了，該如何修正。在下圖中有兩種設(shè)計(jì)方案：

圖3，在情境里反饋，用戶更容易修改

左邊的設(shè)計(jì)邏輯是，填寫完之后再修改。流程是：用戶填寫表單，彈出popup，通知錯誤。在這種設(shè)計(jì)方案下，在用戶提交表單后，再彈出popup提示用戶錯誤，使用戶脫離表單場景，且不可在當(dāng)前頁進(jìn)行針對性的修改，打斷用戶流程，用戶需返回后再尋找哪里錯誤，并進(jìn)行修改。

還有一種設(shè)計(jì)邏輯是：邊填寫邊修改。在這種場景下，用戶可以實(shí)時(shí)的知道數(shù)據(jù)的正確性，還可以針對性的獲取修改建議，直接在錯誤表單上進(jìn)行修改。這種設(shè)計(jì)方案使用戶不會收到干擾，更專注于當(dāng)前任務(wù)，順利完成表單填寫。

這兩種設(shè)計(jì)方案的區(qū)別在于：前者更注重完成產(chǎn)品功能而后者更注重用戶體驗(yàn)。在場景思維下，以用戶使用交互的具體環(huán)境為基礎(chǔ)，讓使用場景與用戶需求感知接近乃至完全吻合時(shí)來引導(dǎo)用戶實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，讓產(chǎn)品具有更優(yōu)越的體驗(yàn)。

2.場景是流動的，交互過程應(yīng)該符合用戶的直覺

相對于用戶當(dāng)前的任務(wù)來說，場景是一個不斷變化的概念。隨著場景的不斷變化，用戶的需求也不斷改變，所以，用戶需要通過簡約的交互來幫助自己快速定位內(nèi)容或功能，整個過程應(yīng)該符合用戶的直覺，而不是層層挖掘。應(yīng)盡量用少的頁面使用戶以更簡單的操作來完成目標(biāo)。

簡化流程，漸進(jìn)自然

當(dāng)場景發(fā)生變化時(shí)，我們應(yīng)該讓用戶決定下一步該做什么。在下一場景插入變化時(shí)，會使用戶處于被動的位置，而我們要做的是，改變布局，使其非常直觀自然的來滿足他們的需求。

圖4，INSTAGRAM 將濾鏡整合入流程中

這里最好的例子，便是在Instagram中?，F(xiàn)今，用戶發(fā)布照片的普遍的現(xiàn)象是：要先去美圖。那么在發(fā)布照片的功能流程中，可以來對比一下微信發(fā)布朋友圈照片流程和Instagram的發(fā)布流程：

圖5，微信 VS. INSTAGRAM發(fā)布照片流程

從流程中可以看出，ins的用戶在用戶在完成照片選擇之后，可以直接通過濾鏡完成對相片的美顏功能。相比于微信，要去切換至其他美圖的app，這種功能的自然過渡符合用戶美顏照片的心智模型。在整個流程中，他們將濾鏡控件整合為用戶發(fā)布照片的流程的之一，而不是單獨(dú)的作為一個獨(dú)立的功能，放置在另一個位置，這種無縫添加的微交互流程，是基于對用戶使用場景的洞察，使用戶感覺時(shí)刻可以在可控制的范圍內(nèi)，而不是偏離他們原本的預(yù)期。

從上可看出，基于使用場景的思考，可以更好的洞察用戶在使用場景中的需求，使交互流程更加靈活多變，設(shè)計(jì)方案跟隨場景變化而變化，用場景代替功能，將需求自然而然過渡到功能體驗(yàn)上來，使功能更加具有意義。

3.情感化細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，激發(fā)用戶動機(jī)與決策

情感化設(shè)計(jì)一直是增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的“引爆點(diǎn)”。在一些場景下，加入社交元素、游戲元素以及個性化元素，可以大大增強(qiáng)用戶的參與度。

Gogobot 是一款移動旅游分享應(yīng)用，他通過地理定位功能，記錄用戶去過的地方，并且讓用戶點(diǎn)評商店、景點(diǎn)、分享在gogobot平臺上。除此之外，在旅游場景下，她捕捉了用戶在旅途中習(xí)慣于收藏旅游明信片這樣的一個細(xì)節(jié)行為，為app提供了一個直覺且簡單的功能－制作明信片，這樣不僅可以提供用戶定制化服務(wù)，還可以激發(fā)和引導(dǎo)用戶為其他旅客提供旅游資訊，通過場景化的思維方式解決了用戶在平臺上獲取真實(shí)旅游資訊的真實(shí)需求。

圖6，GOGOBOT制作明信片

小結(jié)

場景化思維是思考用戶需求，尋求解決方案的重要技能。通過場景化的思考，可以幫助設(shè)計(jì)師重新定義用戶的真實(shí)需求，探索場景中用戶、地點(diǎn)、事物之間的內(nèi)在關(guān)系，通過這種方式逐步去理解設(shè)計(jì)，探索新的交互方式的可能性。

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