你知道嗎，人與人/物間建立第一印象只要3-5秒鐘？雖然你可能還認(rèn)為這種看法建立在人們的經(jīng)驗之上，但大部分研究已經(jīng)表明第一印象形成于最初幾秒內(nèi)看到的和聽到的信息。而且這種印象不太可能會改變。
 

毫無疑問，第一印象對一個應(yīng)用程序非常重要。就像面對人一樣，你的程序沒有第二次機(jī)會向用戶重新傳達(dá)第一印象。你只有一次機(jī)會吸引用戶來使用你的程序，因為如果你從一開始就讓用戶失望，可以打賭他們絕不會再回來。
 

在本文中，我們將會看到在用戶跟你的程序進(jìn)行實際交互之前的幾秒內(nèi)會發(fā)生什么，以及為何你需要一門心思地去向用戶傳達(dá)出非常好的第一印象。

一、啟動頁

啟動頁用來向用戶反饋當(dāng)前程序已經(jīng)啟動且正在加載。Google和Apple都建議使用啟動頁模擬出更快的加載時間來提升用戶體驗。

Facebook iOS客戶端啟動頁

啟動頁如何工作

系統(tǒng)應(yīng)該在用戶啟動應(yīng)用程序時立刻顯示啟動頁，直到程序完全可以使用。這一屏信息應(yīng)該在程序開始啟動或者在加載系統(tǒng)資源過程中顯示不過數(shù)秒（少于10秒鐘）。

為了保證用戶在等待過程中不煩躁，給他們呈現(xiàn)一些分心的設(shè)計。這會非常有趣甚至驚喜，在系統(tǒng)加載前有足夠時間吸引用戶的注意力。
 

如果您的程序有一個耗時的初始化設(shè)置階段，不妨考慮使用進(jìn)度指示器來顯示這個過程。記住，不確定的等待時間要比已知的，有限的等待覺得長。因此，你應(yīng)該給你的用戶一個清晰的指示，告訴他們還要等待多久。
 

使用進(jìn)度條使加載過程變得自然
 

總結(jié)：當(dāng)一個用戶剛剛啟動一個的程序，很多時候他們往往需要先等一等（系統(tǒng)加載必要的數(shù)據(jù)）。這時我們便要想辦法讓他們愿意留下來等。啟動頁的設(shè)計很好的解決了這個等待問題，并以一個顯示時間短但至關(guān)重要的窗口向用戶傳達(dá)了你的產(chǎn)品主題。記住，你應(yīng)該在用戶與程序產(chǎn)生實際交互之前便設(shè)置好用戶的初始預(yù)期。

二、引導(dǎo)頁

引導(dǎo)頁不應(yīng)該太寬泛或太容易打斷用戶，反而應(yīng)該是有益于用戶的。把引導(dǎo)頁當(dāng)做一個引導(dǎo)用戶使用你的程序的入口。它可以通過多樣的設(shè)計技巧來吸引用戶在第一次接觸你的程序時愿意駐足，但應(yīng)該只在確實是至關(guān)重要的時候再去使用它。

1、引導(dǎo)頁如何起作用？

引導(dǎo)頁的作用就是用來向用戶傳達(dá)他們在開始使用前需要了解的關(guān)鍵點，不多不少。因此，它應(yīng)該只包括用戶初次使用時需要掌握的幾個最重要的地方。如果引導(dǎo)頁設(shè)計輕量簡單，你會看到用戶使用的增加。
 

Uber將它的主要功能濃縮到幾個屏幕，這樣用戶就提前知道他們會遇到什么。
 

2、何時使用引導(dǎo)頁

如果用戶不能理解你的程序的主題或者關(guān)鍵功能，他們走了就不會再回來。使用引導(dǎo)頁的基本原則有以下幾條：

（1）應(yīng)用程序初始狀態(tài)數(shù)據(jù)為空，需要用戶在第一次使用時便輸入數(shù)據(jù)；

（2）程序需要用戶初次使用時輸入私人信息；

（3）程序有比較復(fù)雜的功能，比如效率類程序；

（4）程序依賴于大部分用戶不熟悉的定制的操作手勢；

（5）程序更新了新功能；

3、定期檢查分析

當(dāng)你設(shè)計出自認(rèn)為是最終版的引導(dǎo)體驗時，你怎么樣才能知道你的方法有效？通過移動分析工具，可以找到這個問題的答案。如果你的程序使用引導(dǎo)頁，你應(yīng)該測量：

（1）那些完全瀏覽過引導(dǎo)頁并進(jìn)入程序首頁的用戶比例；

（2）那些選擇跳過引導(dǎo)頁的用戶比例；

（3）引導(dǎo)頁間的時間間隔；

你應(yīng)該通過分析來最優(yōu)化你的引導(dǎo)頁的用戶體驗，提高用戶留存率。如果你的效果不理想則考慮換一種設(shè)計方法。

4、提供跳過引導(dǎo)頁的選項

如果用戶不喜歡被打擾，或者沒有發(fā)現(xiàn)引導(dǎo)頁的意義，應(yīng)該給他們可以跳過引導(dǎo)頁的選擇才對。你應(yīng)該讓用戶感知到自己對時間和體驗的可控性。比如Airbnb客戶端中的“跳過”按鈕就讓這成為了可能。
 

Airbnb iOS客戶端
 

三、打破必須登錄的約束

所謂的登錄約束是指用戶在使用程序的任何功能前被強(qiáng)迫先得去創(chuàng)建一個賬號。而這種為時過早的約束的結(jié)果便是造成超過85%的用戶流失率。

例如，SoundCloud，要求用戶初次使用時就得創(chuàng)建賬號或者登入。用戶完全沒有其他路可選。
 

Soundcloud Android客戶端
 

但對用戶而言，在面向這些要求之前，他們最想先要去看看這個程序究竟有哪些功能或者提供哪些服務(wù)。這也是你應(yīng)該先向用戶展現(xiàn)的，絕非強(qiáng)制性的約束。

1、先試再買

“先試再買”是指一個策略，即讓用戶在自發(fā)注冊前先能夠體驗體驗?zāi)愕漠a(chǎn)品。如果用戶了解了你的產(chǎn)品主題并體驗了一番，他更有可能注冊甚至提供一些私人信息。

然而這種策略并不就是說你不能要求用戶注冊賬號，而是說在你的產(chǎn)品向用戶傳達(dá)一定價值之后再嘗試提出。在這之前你首先要跟用戶建立信任關(guān)系。為了讓這一流程中的體驗最優(yōu)化，你應(yīng)該做到：

（1）可以免登錄使用；

（2）只在用戶請求的數(shù)據(jù)需要跟賬號信息關(guān)聯(lián)時再要求用戶注冊；

2、如果程序要求注冊，那么用戶應(yīng)還可以選擇以游客身份進(jìn)入

用戶應(yīng)該不管注冊與否，都能選擇以游客身份繼續(xù)使用，因為他們可能還無法注意到產(chǎn)品對自己的價值。這種策略對那么不知名品牌的產(chǎn)品或者那些提供引人入勝的內(nèi)容的產(chǎn)品尤其重要。他們需要讓用戶在注冊之前先試一試再做決定。
 

Etsy很明白在詢問用戶個人信息前如何吸引用戶。當(dāng)用戶首次啟動程序，他們有兩種選擇：注冊一個賬號或者開始瀏覽商品。他們只在用戶確認(rèn)要購買商品的時候再要用戶注冊。
 

Etsy iOS客戶端
 

四、結(jié)論

雖然沒有神丹妙藥能給用戶創(chuàng)造一個完美的初次體驗，但有一件事是肯定的——第一印象就是用戶的全部。你應(yīng)該通過移除所有可能牽絆用戶使用的障礙，精心設(shè)計使用流程，讓用戶集中注意力到你的產(chǎn)品進(jìn)而吸引他們留下來，因為讓全新用戶變成活躍用戶是創(chuàng)建出一個完美的首次體驗的核心目的。

譯自：https://uxplanet.org/mobile-app-ux-design-making-a-great-first-impression-bed2805b967d#.87jek2wco

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