在網(wǎng)上，我們無時無刻都在使用表單（Form），在網(wǎng)上購物、郵件注冊、參與評論等等。不夸張的說，它已經(jīng)成為了數(shù)字信息時代不可分割的一份子。然而，這么多年伴隨著一些改進我們發(fā)現(xiàn)，表單設(shè)計在我們的使用感受中也僅僅停留在“還可以”的程度。不過，現(xiàn)在我們可以使用新的方法設(shè)計出更好、更便捷的表單體驗。
p.s.我們簡單說說表單中含有哪些元素：
標(biāo)簽（Label）告訴用戶該表單需要填寫什么類型的信息，通常放置在表單文本框之外。
表單字段（Form field）則是用來收集用戶輸入的信息，在我們平常使用的表單之中，每個字段包含著某一類型的信息（如姓名、性別等）。
占位符文本（Placeholder text），又叫提示文本，位于表單文本框里面，一般用于提示用戶填寫。在大多數(shù)的做法中，當(dāng)用戶開始輸入，這些提示文本會自動消失。
一條經(jīng)典的表單設(shè)計原則是表單越短越好。這條法則看上去似乎有理有據(jù)，但是它卻沒給我們帶來預(yù)期高的用戶轉(zhuǎn)化率。這條指導(dǎo)原則錯就錯在沒有考慮其他因素，如用戶輸入，它們該如何設(shè)計、如何影響表單的體驗。
舉個例子，在我的研究中發(fā)現(xiàn)這篇文章被設(shè)計師們引用的次數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他文章，被大多數(shù)人奉為經(jīng)典，想想就可怕。這篇文章來源于Imaginary Landscape(一個開源的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)社區(qū))將近10年前的一次報告，文章里面提到如果將一個11個字段的表單減少至4個字段，那么轉(zhuǎn)化率就會提升160%。但這份報告只給出了一個頁面、二個變量和一次測試的結(jié)果，他們沒有做更多的測試，比如對比不同的4個字段表單之間的測試結(jié)果，對比10和11個字段以及5和4個字段表單之間不同的結(jié)果，所以這份報告存在很明顯的漏洞，根本不能令人信服。
來自Michael Aagaard在Call To Action 2015分享的一個與上面類似的案例。案例中，他負(fù)責(zé)提升某表單的用戶轉(zhuǎn)化率。他一開始的做法是將原本表單的字段從9個減少至6個，但是轉(zhuǎn)化率沒有提升反而降了14%。后來經(jīng)過研究，他發(fā)現(xiàn)原本表單中最吸引用戶注意的恰好是被刪除的字段，結(jié)果顯而易見，表單對用戶的吸引力變?nèi)趿?。發(fā)現(xiàn)問題后，Michael Aagaard進行了第二次測試，他在保持9個字段不變動的情況下調(diào)整了表單的結(jié)構(gòu)使之更清晰，結(jié)果轉(zhuǎn)化率提升了19%。事實證明，減少表單字段不一定能提升用戶轉(zhuǎn)化率。
所以，我們該如何設(shè)計出好的表單？這里有一些新的設(shè)計原則也許適用：
1.優(yōu)先考慮用戶瀏覽方式
2.能夠輕松填寫的格式
3.限制輸入
4.利用定位
（1）優(yōu)先考慮用戶瀏覽方式：
來自Jakob Nielsen很早之前的研究：用戶瀏覽網(wǎng)頁是通過眼睛快速掃描的方式瀏覽，而不是從上往下逐字地閱讀。即使是在填寫表單上面，用戶也是如此。考慮到表單輸入的效率，用戶有效的掃描網(wǎng)頁對于減少錯誤或錯失字段的情況至關(guān)重要，尤其是當(dāng)表單只能填寫（提交）一次的時候（電商地址填寫，注冊帳號等等）。
表單標(biāo)簽的位置
雖然已經(jīng)有了大量關(guān)于表單標(biāo)簽位置的研究，但仍然存有爭議。表單方面的專家Luke Wroblewski有一篇研究明確了表單標(biāo)簽采取頂部對齊的方式能讓用戶更快完成瀏覽，原因是這種對齊方式對眼球移動的需求比其他對齊方式要更少。其中采用右對齊方式標(biāo)簽的表單瀏覽時間僅次于頂部對齊標(biāo)簽的表單，如果你的網(wǎng)頁高度有限的話推薦這種對齊方式。采用左對齊標(biāo)簽方式的表單是三者之中瀏覽時間最長的，但是，這種對齊方式能夠在你想要用戶放慢速度閱讀，仔細(xì)考慮的時候使用（如一些重要的輸入）。
提示
占位符文本（又叫提示文本）。關(guān)于提示文本，一般來說它對用戶來說弊大于利。其中包括把標(biāo)簽作為占位符文本來使用的情況，這樣的話當(dāng)我們在表單里面添加內(nèi)容的時候，提示文本會自動消失。這種做法雖然可以讓用戶不再看到提示文本，但是這很容易造成用戶短期記憶的壓力以及增加犯錯的機會。
即使標(biāo)簽不作為提示文本，另外添加一個提示文本。用戶這種掃描式的瀏覽很容易造成框內(nèi)已經(jīng)被輸入了文字的誤會。來自NN Group的研究，研究中表明了空字段對比有文字的字段更吸引用戶注意，以及用戶更多的會跳過那些有提示文本的字段。換句話說，被認(rèn)為對用戶有利的提示文本其實對用戶來說弊大于利，尤其會對用戶瀏覽網(wǎng)頁方面造成困難。
Good: 一個空的表單字段
Bad: 表單字段里的幫助文本令人費解
在某些情況下，為了減輕上面所說的問題，占位符文本可以使用比普通的文本更淺的顏色。然而這種方法容易導(dǎo)致一個對比度的問題，白色背景上的淺灰色文本不符合W3C Web內(nèi)容的可訪問性指南（正常文本比4.5:1）。此外，根據(jù)W3C，占位符文本不支持輔助殘疾人的設(shè)計（如屏幕閱讀器），這會讓這部分用戶填寫表單變得很困難。
浮動標(biāo)簽（Floating Labels）
這是一個現(xiàn)在很受歡迎的新穎的交互設(shè)計方式：浮動（或自適應(yīng)）標(biāo)簽。整個交互過程，一開始標(biāo)簽文本作為占位符文本，之后一旦用戶開始填寫它就會移動到表單字段的上方。這種方式很好的解決了上面所說關(guān)于標(biāo)簽消失的問題。
而且這種方式應(yīng)用在移動端上還能幫助我們減少頁面長度。但是，它還是沒有解決上面所講的一個很重要的問題：用戶掃描式的瀏覽很容易誤會框內(nèi)已經(jīng)被輸入了文字。因此，NN Group建議還是避免這種交互方式，仍然采用標(biāo)簽在字段上方的做法，除非頁面長度是現(xiàn)階段你需要解決優(yōu)先級最高的問題。
(2)能夠輕松填寫的格式
以前，我們填寫表單是需要靠猜的，比如我的手機號碼應(yīng)該用哪種格式？信用卡號碼填寫有沒有遺漏？“@”符號在鍵盤的哪個位置？現(xiàn)在，新的表單設(shè)計能夠幫助用戶做出判斷，提高表單使用體驗。
輸入掩碼（Input Masks）
字段掩碼，能幫助用戶輸入的文本編排格式。首先，用戶填寫一個字段的時候只能出現(xiàn)一種掩碼，以免出現(xiàn)上述問題。其次，當(dāng)用戶填寫時自動為文本編排格式，讓用戶將關(guān)注的重點放在所需要填寫的信息以及更容易被發(fā)現(xiàn)的錯誤上面。在下面的例子中，括號、破折號和間隔被應(yīng)用于電話號碼的輸入上面。
當(dāng)我們填寫電話號碼、信用卡號、貨幣等等的時候，這個簡單的方法能夠節(jié)省我們的時間和精力。
輸入字段（Input Fields）的HTML屬性
現(xiàn)在設(shè)計師們已經(jīng)知道如何正確調(diào)用手機上的小鍵盤，但實際上仍有很多人不會使用正確的鍵盤類型。
“數(shù)字（Number）”鍵盤vs.“電話號碼（tel）”小鍵盤
對于僅包含數(shù)字的字段，如日期、郵編、信用卡號等，使用“電話號碼”樣式的小鍵盤因為觸發(fā)面大的原因能讓用戶輕松的輸入數(shù)字。（前端的實現(xiàn)方式， 標(biāo)簽的type屬性里使用“tel”或者添加屬性 “pattern=”[0-9]*”）。
這里還有其他幾個屬性，將它們添加到文本字段里面也能幫助我們消除多余的按鍵以及錯誤。（注：以下建議需考慮中文適用性）
自動填寫：利用瀏覽器顯示用戶之前填寫的數(shù)值。但需要將敏感數(shù)據(jù)設(shè)置為“關(guān)閉”。
自動更正：當(dāng)用戶出現(xiàn)文字拼寫錯誤的時候自動更正。但要注意如果是姓名、地址等特殊字段的時候需要關(guān)閉此功能。
自動大寫：第一個字母大寫。
拼寫檢測：用紅色強調(diào)拼寫錯誤的單詞。但也需要注意如果是姓名、地址等特殊字段的時候需要關(guān)閉此功能。
（3）限制輸入
如今越來越多人使用手機去處理生活中各種各樣的事情，考慮到手機的使用場景以及它本身屏幕小的情況，我們需要讓用戶在填寫表單的時候避免一些不必要的輸入，這樣不僅能夠提高用戶滿意度還可以降低操作的錯誤率。
地址預(yù)填充（Pre-Fills）
地址的填寫是任何注冊表單中最麻煩的部分，里面含有多個字段。通過調(diào)整表單字段至單個字段，我們發(fā)現(xiàn)用戶不僅僅能保持在當(dāng)前輸入的狀態(tài)（不需要頻繁的切換），還可以削減大量的用戶輸入。
在下面的例子我們試著填寫了谷歌總部的地址（街道、城市、州、郵編、國家）。整個表單我們只用了不到10次按鍵就完成了填寫。這看似簡單的輸入背后隱藏了超過50次的潛在手動輸入。
郵件地址預(yù)填充
另一種減少輸入的方法就是在郵件地址字段中提供常見的域名。當(dāng)用戶開始輸入@鍵的時候就會出現(xiàn)這些常見的域名。
利用定位
在移動端APP里面調(diào)用地理位置信息是很常見的做法，但也別忘了這種做法同樣適用于平板電腦和臺式電腦。特別是觸摸屏，眾所周知，在觸摸屏上填寫表格特別麻煩。使用基于地理位置信息的預(yù)填充方式剛好能幫助用戶節(jié)省寶貴的時間，同時提高用戶轉(zhuǎn)化率。
Nordstrom網(wǎng)站的產(chǎn)品詳情頁就是個很好的例子，該頁面調(diào)用了位置信息來自動搜尋離用戶最近的店鋪。這樣做除了節(jié)省時間外，用戶不需要花費精力就能得到可能對其有用的信息。
Nordstrom.com
但是，由于精度問題，想要通過預(yù)填充填寫一個完整的地址是很困難的。谷歌的Places API基于用戶位置，通過使用地理位置信息和地址預(yù)填充兩種方式來解決這個問題，為用戶提供準(zhǔn)確的位置參考。
zuppler.com
當(dāng)然，因為不可能完全準(zhǔn)確，所以需要允許用戶對這些自動生成的位置信息進行修改。
總結(jié)
總之，遵循這些設(shè)計原則能幫助大家設(shè)計出更易用的表單以及創(chuàng)造更好的表單體驗：
1.優(yōu)先考慮用戶瀏覽方式，設(shè)計易于用戶閱讀的“標(biāo)簽（labels）”，并避免無關(guān)緊要的信息干擾用戶瀏覽；
2.提供能夠輕松填寫的格式，考慮每一種字段類型，為其提供掩碼（masks）以及合適的鍵盤輸入；
3.限制用戶輸入，使用預(yù)填充的方式；
4.利用定位，節(jié)省用戶時間。
原文作者：Mike Madaio
譯文鏈接：UI中國
