彈窗、對話框，隨你怎么稱呼，這些小窗口出現(xiàn)在屏幕上從來都不是理所當(dāng)然。雖然它們是你應(yīng)用中一些相對較“小”的元素，卻扮演著影響用戶體驗的重要角色。
一方面，它們可以幫助用戶度過應(yīng)用內(nèi)的旅程。另一方面，處理不當(dāng)時，它們也會使用戶感到挫敗。
有幸的是，彈窗比較成熟，容易實現(xiàn)。用適當(dāng)?shù)氖侄魏鸵?guī)范可以輕易改善它們。我們這篇文章要討論的就是這個。
由于并非所有彈窗形式都相同，我們把它分解為5種常見類型，并且總結(jié)了每一種的優(yōu)化“準(zhǔn)則”。遵循這些指南，你一定可以使你的彈窗更好地達成目標(biāo)。
“推薦給朋友”和“為應(yīng)用打分”彈窗
你當(dāng)然希望用戶量增長、提升好評率、增加病毒式傳播的可能。誰不想呢？但是你要了解，多數(shù)用戶不會向朋友推薦你的應(yīng)用，或者給它打分，除非他們覺得這么做會得到有價值的回報。
Uber的獎勵彈窗
“但是，推薦給朋友是如此簡單輕松的任務(wù)啊！為什么用戶不會大發(fā)慈悲，幫助一款小軟件成長呢？”很不幸，現(xiàn)實沒有這么簡單。
注意我們剛才用的詞是“任務(wù)”。這就是多數(shù)用戶看待“推薦給朋友”和“為應(yīng)用打分”的方式——看成任務(wù)。互換原則就在此時發(fā)揮作用。大概來說，就是你得給予用戶某些東西，然后才能向他們索取。可以是通勤應(yīng)用中的免費出行，或者是某種總體價值和樂趣。最好對這些彈窗使用A/B測試，讓它們以不同時機出現(xiàn)在用戶旅程的不同位置。這能讓你更好地獲得重要的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，了解最終應(yīng)該在何時何地放置彈窗。
同時也一定要確保，從你的應(yīng)用中轉(zhuǎn)到App store、社交媒體頻道、或消息平臺的過程盡可能流暢。獲得一個推薦鏈接對于用戶真的是“簡單”的事情嗎？在Wi-Fi和移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，整個流程的運轉(zhuǎn)有何差別？有許多重要因素需要考慮?；〞r間分析和優(yōu)化這兩種彈窗，你肯定能收獲更高滿意度、活躍度和更多新用戶。
記住，“[聰明地]索取，你才會有回報。”
“推送通知”彈窗
推送通知是一個超有價值的手段，能使用戶保持投入、反復(fù)使用。對許多用戶來說，推送通知已經(jīng)成為了他操作一款應(yīng)用的主要媒介。不必再打開應(yīng)用，用戶通過推送通知滿足他們大部分需求。于是，獲取和保持向用戶發(fā)送通知的權(quán)利，應(yīng)該是用戶粘性與留存策略中的一個重要方面。
在Android系統(tǒng)中，方式很直接：推送權(quán)限請求會作為AndroidManifest.xml的一部分，用戶在安裝前會看到所有需要獲取的權(quán)限。
在iOS上就是另一回事了。iOS的權(quán)限彈窗必須由應(yīng)用內(nèi)的代碼觸發(fā)，會向你的用戶展示一個這樣的彈窗：
圖片來源：Xtremepush.com
如果用戶點按了“不允許”選項，對你來說就相當(dāng)于玩完兒了。除非用戶手動進入權(quán)限設(shè)置，否則拒絕權(quán)限是不可逆轉(zhuǎn)的。所以讓你的用戶按下“允許”權(quán)限至關(guān)重要。
我們推薦兩種方式，來盡可能保有最多的通知推送許可：
- 嘗試創(chuàng)造一個你自己的、應(yīng)用自帶的權(quán)限彈窗，讓你評估用戶接受推送通通知的意愿。這會讓你更加理解用戶的行為和偏好，把權(quán)限獲取留到某個用戶真的愿意點“允許”的時機。
- 僅僅在在你認(rèn)為最相關(guān)和最有說服力的時候請求權(quán)限。在此時此地，真的有需要獲取通知權(quán)限嗎？在權(quán)限請求提示中，借助當(dāng)前環(huán)境清晰地向用戶作出解釋。
數(shù)據(jù)權(quán)限彈窗
推送通知權(quán)限和數(shù)據(jù)獲取對話框一脈相承。同樣，對于這些特殊彈窗的用戶體驗，我們都是在討論iOS應(yīng)用。數(shù)據(jù)權(quán)限彈窗包含對位置、日歷、聯(lián)系人信息、提醒事項和相冊的請求。移動開發(fā)者必須小心翼翼，因為請求數(shù)據(jù)權(quán)限不是一系列勾選框那么簡單。
蘋果在他們的權(quán)限請求指南中提到：“雖然人們贊賞移動應(yīng)用獲取個人信息所帶來的便捷，但他們也希望能掌控自己的私密數(shù)據(jù)。例如，人們喜歡自動給照片標(biāo)記上地理位置，或者找到附近的朋友，但他們也想要一個能關(guān)閉此功能的選項。”
要使這類彈窗保持相關(guān)、顯而易見。別設(shè)計一個請求用戶地理位置的計算器——別這么做。
使用蘋果在彈窗中提供的文字位置，描述你的應(yīng)用為何需要這些信息，即使你自己認(rèn)為原因顯而易見。在某些特定的、相關(guān)的用戶操作之后，再請求適合的權(quán)限，也是一個好方法。比如說，用戶使用你的應(yīng)用創(chuàng)建了一段視頻，并且想要分享給朋友。只要用戶點了“在Facebook上分享視頻”按鈕，這就是彈窗請求用戶社交媒體賬號權(quán)限的絕佳時機。用戶更容易接受權(quán)限，因為它提供了清楚的解釋，“要想達成A，必須先完成B”。
想要深入研究，請看我們的一篇文章，討論如何使數(shù)據(jù)權(quán)限不那么令用戶望而生畏。
“錯誤”彈窗
除了向用戶索取權(quán)限，彈窗也是開發(fā)者向用戶表達信息的一種重要手段。尤其是關(guān)系到應(yīng)用內(nèi)的錯誤。
世事無常，總有錯誤出現(xiàn)。錯誤中的錯誤是最不該發(fā)生的。這么說是什么意思？就是說你的彈窗不能讓用戶感到迷惑，使得已經(jīng)發(fā)生錯誤雪上加霜。
我們來舉個例子，比如用戶的收貨地址寫得不合邏輯，所以當(dāng)他們在支付時就會發(fā)生“錯誤”。如果你的彈窗里寫著：“發(fā)生了錯誤：支付無法完成”，用戶就不得不試圖猜測錯誤的原因。相反，你應(yīng)當(dāng)利用這個時刻告訴用戶為什么錯誤會發(fā)生，收貨地址中具體哪一項需要更正。必須要了解，用戶任何的猜測和挫敗，可能被一個彈窗放大，最終影響潛在的轉(zhuǎn)化。
而且，對于那些需要用戶操作的錯誤，我們不僅僅告訴用戶錯誤發(fā)生、該做什么，還需要引導(dǎo)他們前往相關(guān)的操作界面。堅持使用清晰的措辭來準(zhǔn)確表明操作（抹掉、撤銷、前往的我個人信息界面），而不是使用模糊的文案，例如“是”或“否”。
如果應(yīng)用中發(fā)生了技術(shù)性錯誤，你可以利用彈窗來觸達用戶，告訴他們你正在努力解決問題。這給你的應(yīng)用增加了一絲人性，同時向用戶表明你在乎他們的個人體驗。
想了解“反饋”類彈窗的更多秘訣，我們建議你讀Nick Babich的這篇文章，討論對話框設(shè)計的5條重要原則。
揮灑你的才華
我們不是要粉飾任何事情。最終有些用戶仍然會看到這樣的彈窗：
圖片來源：OSXdaily.com
但也并非人人如此。你有能力輕松改善彈窗，讓使用與轉(zhuǎn)化增長。首先，要確保你擁有一個移動應(yīng)用數(shù)據(jù)分析平臺，例如這個，Appsee，能使你監(jiān)控它們的表現(xiàn)和用戶體驗效果。這些洞見可以讓你自信滿滿地迭代、測試和驗證。彈窗可能名聲不怎么樣，但利用深思熟慮的策略，它們會給你的移動應(yīng)用帶來重大轉(zhuǎn)機。
作者信息：Hannah Levenson
